Contrôle des transports en commun

Définition du métier "Contrôle des transports en commun"

Contrôle les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun. Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise. Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ... Peut animer une équipe.

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services. Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de transport en commun de personnes, routier ou ferroviaire, en contact avec les usagers et en relation avec différents intervenants (conducteurs, agents commerciaux, personnel de sécurité, Poste de Commande Centralisé -PCC-, ...). Elle peut impliquer des déplacements de plusieurs jours (ligne longue distance, repos hors domicile, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. L'activité peut s'effectuer dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro, ...) ou à bord de véhicules (bus, trains, ...).

Compétences de base

Savoir-faire
  • Verbaliser une infraction ou un délit
  • Contrôler les titres de transport
  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
  • Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
  • Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalieou dégradation
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Réaliser des actions de communication interne
Savoirs
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
  • Principes de la relation client
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Procédures de contrôle des matériels et équipements
  • Géographie des transports
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits

Compétences spécifiques

Savoir-faire
  • Verbaliser une infraction ou un délit
  • Contrôler les titres de transport
  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
  • Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
  • Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalieou dégradation
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Réaliser des actions de communication interne
Savoirs
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
  • Principes de la relation client
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Procédures de contrôle des matériels et équipements
  • Géographie des transports
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits

Environnements de travail

Où ce métier peut-il s'exercer ?

  • Entreprise de transport ferroviaire
  • Entreprise de transport routier
  • En sous-sol

Toutes les appellations pour ce métier

  • Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs
  • Agent / Agente de contrôle des transports en commun
  • Agent / Agente de contrôle voyageurs métro
  • Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
  • Chef de bord de train
  • Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
  • Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
  • Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier
  • Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport
  • Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train
  • Responsable contrôle transport en commun
  • Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport



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